Suchen Sie Ihre Situation im passenden Abschnitt: In jedem Eintrag steht, was Sie sehen, warum es dazu kam und was zu tun ist. Die Korrekturen sind kostenlos und dauern meist ein paar Minuten. Am Ende steht, wie Sie den Support erreichen.
Wo Sie den Fehlertext finden
- Öffnen Sie „Veröffentlichungen“ → Registerkarte „Inhalt“ → Liste „Fehler“. Jede Zeile nennt den Grund in verständlicher Sprache und die Nummer des Versuchs.
- Beseitigen Sie den Grund und klicken Sie in derselben Zeile auf „Neu starten“.
Probleme mit dem Zugriff sehen Sie auch im Bereich „Integrationen“: Auf der Karte der Plattform erscheint roter Text oder die Markierung „Neu verbinden“.
Verbindung und Rechte
- Was Sie sehen. Der Bot ist nicht Administrator des Kanals, der Bot fehlt im Kanal oder wurde daraus entfernt. Warum. Der Bot wurde nicht hinzugefügt oder beim Aufräumen der Administratoren entfernt. Was zu tun ist. Öffnen Sie in Telegram die Einstellungen des Kanals → „Administratoren“, fügen Sie den Bot hinzu und geben Sie ihm das Recht, Nachrichten zu veröffentlichen.
- Was Sie sehen. Der Bot darf keine Nachrichten veröffentlichen oder keine Medien senden. Warum. Der Bot ist Administrator, aber das nötige Recht ist ausgeschaltet. Was zu tun ist. Schalten Sie es in den Administratorrechten ein.
- Was Sie sehen. Der Kanal wurde nicht gefunden, oder die Gruppe ist zu einer Supergruppe geworden. Warum. Der Kanal wurde gelöscht oder umbenannt; die Gruppe hat eine neue interne Nummer bekommen. Was zu tun ist. Prüfen Sie den Kanal und klicken Sie dann auf der Karte der Plattform auf „Aktualisieren“.
- Was Sie sehen. „Das Bot-Token ist ungültig. Prüfen Sie das Token in den Integrationseinstellungen.“ Warum. Das Token Ihres eigenen Bots wurde widerrufen. Was zu tun ist. Holen Sie sich ein neues bei @BotFather und tragen Sie es in den Einstellungen der Plattform ein.
- Was Sie sehen. „Das Zugriffstoken ist abgelaufen oder wurde widerrufen. Verbinden Sie die Integration neu.“ oder die Markierung „Neu verbinden“. Warum. Der beim Verbinden von YouTube oder VK erteilte Zugriff ist abgelaufen oder wurde entzogen. Was zu tun ist. Verbinden Sie die Plattform erneut — siehe Projekte und Plattformen. Für YouTube genügt die Schaltfläche mit dem Kreispfeil auf der Karte.
- Was Sie sehen. Dem Konto fehlen Rechte, oder die Plattform hat die Anfrage abgelehnt. Warum. Beim Verbinden wurden nicht alle Berechtigungen erteilt. Was zu tun ist. Verbinden Sie erneut und setzen Sie Haken bei allen angefragten Berechtigungen.
- Was Sie sehen. „Das Konto hat keinen YouTube-Kanal oder er ist nicht verfügbar. Erstellen Sie einen Kanal und verbinden Sie die Integration neu.“ Warum. Sie haben sich in einem Google-Konto ohne Kanal angemeldet. Was zu tun ist. Legen Sie auf YouTube einen Kanal an und verbinden Sie ihn erneut.
Beiträge erscheinen nicht
- Was Sie sehen. Inhalte sind angenommen, werden aber nicht von selbst veröffentlicht; der Berater schreibt „Auto-Veröffentlichung ist aus“. Warum. Der Zeitplan der automatischen Veröffentlichung ist nicht angelegt oder nicht aktiv. Entwürfe erscheinen nicht nach Zeitplan — nur Inhalte im Status „Angenommen“. Was zu tun ist. „Veröffentlichungen“ → „Automatisierung“: Der Status muss „Aktiv“ sein. Steht dort „Pause“, klicken Sie auf „Fortsetzen“. Mehr dazu in Veröffentlichungen und Kalender.
- Was Sie sehen. „Das Tageskontingent der Plattform ist aufgebraucht. Veröffentlichungen sind nach dem Zurücksetzen wieder möglich.“ Warum. YouTube hat ein Tageslimit für Anfragen und Uploads. Was zu tun ist. Warten Sie, bis das Limit zurückgesetzt ist, und starten Sie die Veröffentlichung erneut.
- Was Sie sehen. Die Plattform hat die Häufigkeit der Anfragen begrenzt, Wiederholung in so und so vielen Sekunden. Warum. Zu viele Veröffentlichungen hintereinander. Was zu tun ist. Nichts: Bei Telegram legt der Dienst die Pause selbst ein und wiederholt den Versuch.
- Was Sie sehen. Der Text oder die Bildunterschrift ist zu lang. Warum. Die Plattform hat eine Längenbegrenzung. Was zu tun ist. Kürzen Sie die Fassung für diese Plattform auf der Registerkarte „Plattformversionen“ — siehe Arbeiten mit Inhalten.
- Was Sie sehen. Die Plattform hält den Beitrag für eine Doppelung, hat die Formatierung nicht verstanden, oder die Veröffentlichung wurde durch die Einstellungen der Plattform übersprungen. Was zu tun ist. Ändern Sie den Text oder entfernen Sie Sonderzeichen; prüfen Sie die Veröffentlichungseinstellungen dieser Plattform.
- Was Sie sehen. Die Plattform hat nicht rechtzeitig geantwortet oder ist vorübergehend nicht erreichbar. Warum. Eine Störung auf ihrer Seite. Was zu tun ist. Der Dienst unternimmt bis zu drei Versuche von selbst; klicken Sie später auf „Neu starten“.
- Was Sie sehen. Der Beitrag ist erschienen, aber bei den Aufrufen steht „—“. Was zu tun ist. Das ist kein Fehler der Veröffentlichung — die Gründe stehen im Artikel Statistik und Berater.
Quellen sammeln nichts
- Was Sie sehen. Auf der Registerkarte „Automatisierung“ der Quelle stehen „Automatisierung deaktiviert“ und die rote Karte „Letzter Fehler“. Warum. Fünf Störungen in Folge schalten den Zeitplan ab. Was zu tun ist. Korrigieren Sie die Einstellungen und klicken Sie auf „Bearbeiten“ → „Speichern“: Der Zähler der Störungen wird auf null gesetzt.
- Was Sie sehen. Im Protokoll steht „Leerlauf“. Warum. Es gibt keine neuen Inhalte (bereits gesammelte werden nicht erneut genommen), oder die Website hat sich für Roboter gesperrt. Was zu tun ist. Prüfen Sie Adresse und Selektoren — siehe Inhaltsquellen.
- Was Sie sehen. Durchläufe mit dem Status „Übersprungen“. Warum. Die Token haben nicht gereicht — siehe den Abschnitt zum Guthaben weiter unten.
Video
- Was Sie sehen. Die Video-Schaltflächen sind inaktiv, daneben steht „Nicht im Testzeitraum verfügbar“. Warum. Video und KI-Bilder werden nach der ersten Aufladung freigeschaltet. Was zu tun ist. Laden Sie Ihr Guthaben auf.
- Was Sie sehen. Ein Fehler mit den Worten „Zusammenbau abgebrochen“. Warum. 20 Minuten lang hat sich nichts bewegt — der Zusammenbau gilt als abgebrochen. Was zu tun ist. Klicken Sie im Studio auf „Schritt wiederholen“ (fertige Szenen bleiben erhalten), im Autopilot auf „Wiederholen“.
- Was Sie sehen. Lange „In Warteschlange für einen Worker...“ oder „Video wird erstellt…“. Warum. Das Video wartet auf die Warteschlange des Zusammenbaus; spätestens nach 5 Minuten baut der Server es selbst. Was zu tun ist. Warten Sie.
- Was Sie sehen. „Die Datei ist für diese Plattform zu groß. Verringern Sie Größe oder Dauer.“ oder die Plattform nimmt das Format nicht an. Warum. Die Grenzen: Shorts bis 180 Sekunden, TikTok nur hochkantes Video bis 10 Minuten, Telegram eine Datei bis 50 MB. Was zu tun ist. Bauen Sie ein kürzeres Video oder eines im nötigen Format; für Shorts passt ein Teaser — siehe Autopilot.
- Was Sie sehen. Eine Mediendatei ließ sich nicht laden oder wurde nicht gefunden. Warum. Die Datei wurde gelöscht oder ist nicht erreichbar. Was zu tun ist. Laden Sie sie erneut hoch oder bauen Sie das Video neu zusammen und wiederholen Sie die Veröffentlichung.
Guthaben
- Was Sie sehen. „Nicht genügend Token auf dem Guthaben“, im Videostudio „Insufficient token balance“. Was zu tun ist. Laden Sie Ihr Guthaben auf — siehe Token und Bezahlung.
- Was Sie sehen. Beiträge erscheinen nicht mehr nach Zeitplan, und eine E-Mail oder eine Nachricht in Telegram zu den Token ist angekommen. Warum. Vor einer Veröffentlichung wird mindestens 1 Token je Plattform gebraucht. Fehlt er, wird das Erscheinen ausgelassen, und der Inhalt bleibt in der Warteschlange. Was zu tun ist. Laden Sie Ihr Guthaben auf — das nächste Erscheinen läuft wie gewohnt.
- Was Sie sehen. Auf der Seite der Quelle steht „Keine Tokens – aufladen, um fortzusetzen“. Warum. Nach drei Auslassungen in Folge pausiert der Zeitplan der Quelle. Was zu tun ist. Laden Sie Ihr Guthaben auf: Innerhalb einer Minute schaltet sich der Zeitplan von selbst ein und startet das Sammeln sofort.
Erinnerungen zum Guthaben kommen höchstens drei: sofort, nach 2 Tagen und noch einmal nach 7 Tagen.
Schreiben Sie dem Support
Wenn eine Fehlermeldung selbst rät, den Support zu kontaktieren, oder Ihre Situation hier fehlt, schreiben Sie uns:
- Telegram: @protoplex1 — am schnellsten;
- E-Mail: support@telematic.pro;
- Neuigkeiten zum Dienst: Kanal @TelematicPro.
Legen Sie bei: den Namen des Projekts, den Link auf den Inhalt oder seine Überschrift, die Plattform, den genauen Fehlertext, die Uhrzeit und einen Bildschirmausschnitt. Passwörter, Bot-Token und Feed-Schlüssel senden Sie nicht mit.
Wie es weitergeht
- Projekte und Plattformen — wie Sie eine Plattform erneut verbinden.
- Veröffentlichungen und Kalender — Zeitplan und Fehlerliste im Detail.
- Token und Bezahlung — Preise und Aufladen.