Encontre sua situação pela seção: cada entrada diz o que você vê, por que aconteceu e o que fazer. As correções são gratuitas e costumam levar poucos minutos. No final, como falar com o suporte.
Onde encontrar o texto do erro
- Abra "Publicações" → a aba "Conteúdo" → a lista "Erros". Cada linha tem um motivo em linguagem simples e o número da tentativa.
- Resolva o motivo e clique em "Reiniciar" na mesma linha.
Problemas de acesso também aparecem na seção "Integrações": texto em vermelho ou o selo "Reconexão necessária" surge no cartão da plataforma.
Conexão e permissões
- O que você vê. O bot não é administrador do canal, não está no canal, ou foi removido dele. Por quê. O bot nunca foi adicionado, ou foi retirado numa limpeza de administradores. O que fazer. No Telegram, abra as configurações do canal → "Administradores", adicione o bot e dê a ele a permissão de publicar mensagens.
- O que você vê. O bot não tem permissão para publicar mensagens ou enviar mídia. Por quê. O bot é administrador, mas a permissão necessária está desligada. O que fazer. Ative-a nas permissões de administrador.
- O que você vê. O canal não é encontrado, ou o grupo virou um supergrupo. Por quê. O canal foi excluído ou renomeado; o número interno do grupo mudou. O que fazer. Verifique o canal e clique em "Atualizar" no cartão da plataforma.
- O que você vê. "O token do bot é inválido. Verifique o token nas configurações da integração." Por quê. O token do seu próprio bot foi revogado. O que fazer. Pegue um novo com o @BotFather e cole nas configurações da plataforma.
- O que você vê. "O token de acesso expirou ou foi revogado. Reconecte a integração." ou o selo "Reconexão necessária". Por quê. O acesso concedido ao conectar o YouTube ou o VK expirou ou foi revogado. O que fazer. Conecte a plataforma de novo — veja Projetos e plataformas. Para o YouTube, basta o botão de seta circular no cartão.
- O que você vê. A conta tem permissões insuficientes, ou a plataforma recusou o pedido. Por quê. Nem todas as permissões foram concedidas ao conectar. O que fazer. Conecte de novo e marque todas as permissões pedidas.
- O que você vê. "A conta não tem um canal do YouTube, ou ele está indisponível. Crie um canal e reconecte a integração." Por quê. Você entrou em uma conta do Google sem canal. O que fazer. Crie um canal no YouTube e conecte-o de novo.
Os posts não saem
- O que você vê. Os materiais estão aceitos, mas não se publicam sozinhos; o Consultor diz "A publicação automática está desativada". Por quê. A programação de publicação não foi criada, ou não está ativa. Rascunhos não saem por programação — só materiais com status "Aceito". O que fazer. "Publicações" → "Automação": o status precisa ser "Ativa". Se estiver "Pausada", clique em "Retomar". Mais detalhes em Publicações e calendário.
- O que você vê. "A cota diária da plataforma foi esgotada. A publicação será retomada após a redefinição do limite." Por quê. O YouTube tem um limite diário de requisições e uploads. O que fazer. Espere o limite ser reiniciado e reinicie a publicação.
- O que você vê. A plataforma limitou a frequência de requisições, com uma nova tentativa em tantos segundos. Por quê. Publicações demais seguidas. O que fazer. Nada: no Telegram, o serviço espera e tenta de novo sozinho.
- O que você vê. O texto ou a legenda da mídia está longa demais. Por quê. A plataforma tem um limite de tamanho. O que fazer. Encurte a versão para essa plataforma na aba "Versões por plataforma" — veja Trabalhando com conteúdo.
- O que você vê. A plataforma trata o post como duplicado, não conseguiu interpretar a formatação, ou a publicação foi pulada pelas configurações da plataforma. O que fazer. Mude o texto ou remova os caracteres especiais; confira as configurações de publicação dessa plataforma.
- O que você vê. A plataforma não respondeu a tempo ou está temporariamente indisponível. Por quê. Algo deu errado do lado dela. O que fazer. O serviço faz até três tentativas sozinho; depois, clique em "Reiniciar".
- O que você vê. O post saiu, mas as visualizações mostram "—". O que fazer. Isso não é um erro de publicação — os motivos estão em Análises e o Consultor.
As fontes não coletam nada
- O que você vê. Na aba "Automação" da fonte — "Não configurado" e um cartão vermelho "Último erro". Por quê. Cinco falhas seguidas desligam a programação. O que fazer. Corrija as configurações e clique em "Editar" → "Salvar": o contador de falhas zera.
- O que você vê. "Execução sem resultados" no registro. Por quê. Não há materiais novos (o que já foi coletado não é pego de novo), ou o site se fechou para robôs. O que fazer. Verifique o endereço e os seletores — veja Fontes de conteúdo.
- O que você vê. Execuções com o status "Ignorado". Por quê. Faltaram tokens — veja a seção sobre saldo abaixo.
Vídeo
- O que você vê. Os botões de vídeo estão inativos, com "Não disponível durante o acesso de teste" ao lado. Por quê. Vídeo e imagens com IA são liberados depois da primeira recarga. O que fazer. Recarregue seu saldo.
- O que você vê. Um erro dizendo que a montagem foi interrompida. Por quê. Nada se moveu por 20 minutos, então a montagem é considerada interrompida. O que fazer. No estúdio, clique em "Repetir etapa" (as cenas já prontas são mantidas); no piloto automático, clique em "Tentar novamente".
- O que você vê. "Na fila para um worker..." ou "Criando vídeo…" por muito tempo. Por quê. O vídeo está esperando um espaço livre para montagem; o servidor vai montá-lo sozinho em no máximo 5 minutos. O que fazer. Espere.
- O que você vê. "O arquivo é grande demais para esta plataforma. Reduza o tamanho ou a duração.", ou a plataforma não aceita o formato. Por quê. Os limites: Shorts até 180 segundos, TikTok só vídeo vertical e até 10 minutos, Telegram um arquivo de até 50 MB. O que fazer. Monte um vídeo mais curto ou no formato certo; para Shorts, um teaser serve — veja Piloto automático.
- O que você vê. Não foi possível enviar o arquivo de mídia, ou o arquivo não foi encontrado. Por quê. O arquivo foi excluído ou está indisponível. O que fazer. Envie-o de novo, ou remonte o vídeo, e publique outra vez.
Saldo
- O que você vê. "Saldo insuficiente", ou "Insufficient token balance" no estúdio de vídeo. O que fazer. Recarregue seu saldo — veja Tokens e pagamento.
- O que você vê. Os posts pararam de sair no horário, e chegou um e-mail ou uma mensagem no Telegram sobre tokens. Por quê. Publicar exige pelo menos 1 token para cada plataforma. Sem eles, a execução é pulada e o material fica na fila. O que fazer. Recarregue seu saldo — a próxima execução segue normalmente.
- O que você vê. "Sem tokens — recarregue para retomar" na página da fonte. Por quê. Depois de três faltas seguidas, a programação da fonte pausa. O que fazer. Recarregue seu saldo: em um minuto a programação liga sozinha e já começa a coletar.
No máximo três lembretes de saldo são enviados: na hora, depois de 2 dias e mais 7 dias depois.
Fale com o suporte
Se a própria mensagem de erro sugerir contatar o suporte, ou sua situação não estiver aqui, escreva para nós:
- Telegram: @protoplex1 — o jeito mais rápido;
- e-mail: support@telematic.pro;
- novidades do serviço: o canal @TelematicPro.
Inclua: o nome do projeto, um link para o material ou seu título, a plataforma, o texto exato do erro, a hora e uma captura de tela. Não envie senhas, tokens de bots nem chaves de feed.
O que vem a seguir
- Projetos e plataformas — como reconectar uma plataforma.
- Publicações e calendário — a programação e a lista de erros em detalhes.
- Tokens e pagamento — preços e recarga.