Короткий справочник по типовым ситуациям. Если вашей здесь нет — напишите в поддержку или в Telegram @protoplex1, отвечаем быстро.
Пост не публикуется в Telegram
Почти всегда — права бота. Проверьте по порядку:
- Бот всё ещё администратор канала (админов иногда «чистят» вместе с ботом);
- у бота есть право публиковать сообщения;
- канал в настройках платформы указан верно.
После восстановления прав нажмите «Допубликовать» на материале — уйдут только недостающие платформы.
Ошибка «слишком много запросов» (429)
Telegram ограничивает частоту публикаций через одного бота. Если вы ведёте несколько активных каналов, подключите собственного бота в настройках канала (создаётся у @BotFather за минуту) — лимиты станут персональными. Система сама выдерживает паузы, которые требует Telegram, поэтому разовые 429 не страшны — публикация повторится.
Посты выходят не на том языке
Язык контента определяется настройками проекта, а не языком источников. Откройте настройки проекта и проверьте поле языка — после исправления новые генерации пойдут на нужном языке (уже созданные тексты можно перегенерировать).
Статус «частично опубликовано»
Часть платформ приняла публикацию, часть — нет (истёк доступ, не хватило прав, сбой сети). Разверните детали публикации, устраните причину у «красной» платформы и нажмите допубликацию — дубликатов в успешных платформах не будет.
Закончились токены
Расписания автоматически встали на паузу — это штатное поведение, ничего не потерялось. Пополните баланс — всё возобновится само. Проверить расход можно в истории операций; ориентиры цен — в статье «Токены и оплата».
Видео долго «в очереди»
Рендер — тяжёлая операция, задачи выполняются по очереди: при наплыве генераций ваша задача дождётся свободного окна и выполнится. Прогресс по этапам виден в журнале генерации. Если задача висит аномально долго (часы) — напишите в поддержку, приложив название материала.
Не приходит письмо подтверждения
Проверьте «Спам» и «Промоакции». Письмо можно отправить повторно с экрана входа. Самый беспроблемный вход — через Telegram.
Картинки не генерируются в ознакомительном режиме
До первого пополнения баланса генерация изображений ограничена — это защита от злоупотреблений. После любого пополнения ограничение снимается автоматически.
Остались вопросы
- Telegram: @protoplex1 — быстрее всего;
- e-mail: support@telematic.pro;
- ответы на общие вопросы — в ЧАВО.