Найдите свою ситуацию по разделу: в каждой записи — что вы видите, почему так вышло и что сделать. Исправления бесплатны и обычно занимают пару минут. В конце — как написать в поддержку.
Где искать текст ошибки
- Откройте «Публикации» → вкладка «Контент» → список «Ошибки». У каждой строки есть причина на понятном языке и номер попытки.
- Устраните причину и нажмите «Перезапустить» в этой же строке.
Проблемы с доступом видны и в разделе «Интеграции»: на карточке площадки появляется красный текст или метка «Нужно переподключить».
Подключение и права
- Что вы видите. Бот не администратор канала, бота нет в канале или его оттуда удалили. Почему. Бота не добавили либо убрали при чистке администраторов. Что сделать. В Telegram откройте настройки канала → «Администраторы», добавьте бота и дайте право публиковать сообщения.
- Что вы видите. У бота нет права публиковать сообщения или отправлять медиа. Почему. Бот — администратор, но нужное право выключено. Что сделать. Включите его в правах администратора.
- Что вы видите. Канал не найден либо группа стала супергруппой. Почему. Канал удалён или переименован; у группы сменился внутренний номер. Что сделать. Проверьте канал, затем нажмите «Обновить» на карточке площадки.
- Что вы видите. «Токен бота недействителен. Проверьте токен в настройках интеграции.» Почему. Токен вашего собственного бота отозван. Что сделать. Получите новый у @BotFather и вставьте в настройках площадки.
- Что вы видите. «Токен доступа истёк или отозван. Переподключите интеграцию заново.» или метка «Нужно переподключить». Почему. Доступ, выданный при подключении YouTube или ВКонтакте, истёк или был отозван. Что сделать. Подключите площадку заново — см. Проекты и площадки. Для YouTube достаточно кнопки с круговой стрелкой на карточке.
- Что вы видите. Недостаточно прав у аккаунта или площадка отклонила запрос. Почему. При подключении выданы не все разрешения. Что сделать. Подключите заново и отметьте все запрошенные разрешения.
- Что вы видите. «У аккаунта нет YouTube-канала или он недоступен. Создайте канал и переподключите интеграцию.» Почему. Вы вошли в аккаунт Google без канала. Что сделать. Создайте канал на YouTube и подключите его снова.
Посты не выходят
- Что вы видите. Материалы приняты, но сами не публикуются; Советник пишет «Автопубликация выключена». Почему. Расписание автопубликации не создано или не активно. Черновики по расписанию не выходят — только материалы в статусе «Принято». Что сделать. «Публикации» → «Автоматизация»: статус должен быть «Активно». Если там «Пауза», нажмите «Возобновить». Подробнее — Публикации и календарь.
- Что вы видите. «Исчерпана дневная квота платформы. Публикация станет возможна после сброса лимита.» Почему. У YouTube есть дневной лимит запросов и загрузок. Что сделать. Дождитесь сброса лимита и перезапустите публикацию.
- Что вы видите. Площадка ограничила частоту запросов, повтор через столько-то секунд. Почему. Слишком много публикаций подряд. Что сделать. Ничего: для Telegram сервис сам выдержит паузу и повторит.
- Что вы видите. Текст или подпись к медиа слишком длинные. Почему. У площадки есть предел длины. Что сделать. Сократите версию для этой площадки на вкладке «Версии для платформ» — см. Работа с контентом.
- Что вы видите. Площадка считает пост дублем, не разобрала разметку либо публикация пропущена настройками площадки. Что сделать. Измените текст или уберите спецсимволы; проверьте настройки публикаций этой площадки.
- Что вы видите. Площадка не ответила вовремя или временно недоступна. Почему. Сбой на её стороне. Что сделать. Сервис делает до трёх попыток сам; позже нажмите «Перезапустить».
- Что вы видите. Пост вышел, а в просмотрах «—». Что сделать. Это не ошибка публикации — причины в статье Статистика и Советник.
Источники ничего не собирают
- Что вы видите. На вкладке «Автоматизация» источника — «Автоматизация отключена» и красная карточка «Последняя ошибка». Почему. Пять сбоев подряд отключают расписание. Что сделать. Исправьте настройки, нажмите «Изменить» → «Сохранить»: счётчик сбоев обнулится.
- Что вы видите. В журнале — «Холостой запуск». Почему. Новых материалов нет (уже собранные повторно не берутся) либо сайт закрылся от роботов. Что сделать. Проверьте адрес и селекторы — см. Источники контента.
- Что вы видите. Запуски со статусом «Пропущен». Почему. Не хватило токенов — см. раздел про баланс ниже.
Видео
- Что вы видите. Кнопки видео неактивны, подпись «Недоступно в пробном периоде». Почему. Видео и ИИ-картинки открываются после первого пополнения. Что сделать. Пополните баланс.
- Что вы видите. Ошибка со словами «Сборка прервана». Почему. 20 минут не было движения — сборка считается прерванной. Что сделать. В студии нажмите «Повторить этап» (готовые сцены сохранятся), в автопилоте — «Повторить».
- Что вы видите. Долго «В очереди на воркер...» или «Собираю видео…». Почему. Ролик ждёт очереди сборки; не позже чем через 5 минут сервер соберёт его сам. Что сделать. Подождите.
- Что вы видите. «Файл слишком большой для этой платформы. Уменьшите размер или длительность.» или площадка не принимает формат. Почему. Пределы: Shorts — до 180 секунд, TikTok — только вертикальное видео до 10 минут, Telegram — файл до 50 МБ. Что сделать. Соберите ролик короче или в нужном формате; для Shorts подойдёт тизер — см. Автопилот.
- Что вы видите. Не удалось загрузить медиафайл или файл не найден. Почему. Файл удалён или недоступен. Что сделать. Загрузите его заново или пересоберите видео и повторите публикацию.
Баланс
- Что вы видите. «Недостаточно токенов на балансе», в видеостудии — «Insufficient token balance». Что сделать. Пополните баланс — см. Токены и оплата.
- Что вы видите. Посты перестали выходить по расписанию, пришло письмо или сообщение в Telegram о токенах. Почему. Перед публикацией нужен минимум 1 токен на каждую площадку. Если их нет, выход пропускается, а материал остаётся в очереди. Что сделать. Пополните баланс — следующий выход пройдёт как обычно.
- Что вы видите. На странице источника — «Нет токенов — пополнить, чтобы возобновить». Почему. После трёх пропусков подряд расписание источника встаёт на паузу. Что сделать. Пополните баланс: в течение минуты расписание включится само и сразу запустит сбор.
Напоминаний о балансе приходит не больше трёх: сразу, через 2 дня и ещё через 7 дней.
Напишите в поддержку
Если сообщение об ошибке само советует обратиться в поддержку или вашей ситуации здесь нет, напишите нам:
- Telegram: @protoplex1 — быстрее всего;
- почта: support@telematic.pro;
- новости сервиса: канал @TelematicPro.
Приложите: название проекта, ссылку на материал или его заголовок, площадку, точный текст ошибки, время и снимок экрана. Пароли, токены ботов и ключи фида не присылайте.
Что дальше
- Проекты и площадки — как подключить площадку заново.
- Публикации и календарь — расписание и список ошибок подробно.
- Токены и оплата — цены и пополнение.