Trova la tua situazione nella sezione giusta: in ogni voce trovi cosa vedi, perché è successo e cosa fare. Le correzioni sono gratuite e di solito richiedono un paio di minuti. Alla fine è spiegato come scrivere all'assistenza.
Dove cercare il testo dell'errore
- Apri «Pubblicazioni» → scheda «Content» → elenco «Errors». Ogni riga riporta il motivo in parole chiare e il numero del tentativo.
- Risolvi il motivo e premi «Restart» nella stessa riga.
I problemi di accesso si vedono anche nella sezione «Integrations»: sulla scheda della piattaforma compare un testo rosso o l'etichetta «Reconnect needed».
Collegamento e permessi
- Cosa vedi. Il bot non è amministratore del canale, non è nel canale o ne è stato rimosso. Perché. Il bot non è stato aggiunto oppure è stato tolto durante una pulizia degli amministratori. Cosa fare. In Telegram apri le impostazioni del canale → «Amministratori», aggiungi il bot e dagli il permesso di pubblicare messaggi.
- Cosa vedi. Il bot non ha il permesso di pubblicare messaggi o di inviare media. Perché. Il bot è amministratore, ma quel permesso è disattivato. Cosa fare. Attivalo nei permessi di amministratore.
- Cosa vedi. Canale non trovato oppure il gruppo è diventato un supergruppo. Perché. Il canale è stato eliminato o rinominato; il gruppo ha cambiato numero interno. Cosa fare. Controlla il canale, poi premi «Aggiorna» sulla scheda della piattaforma.
- Cosa vedi. «Il token del bot non è valido. Controlla il token nelle impostazioni dell'integrazione.» Perché. Il token del tuo bot è stato revocato. Cosa fare. Chiedine uno nuovo a @BotFather e incollalo nelle impostazioni della piattaforma.
- Cosa vedi. «Il token di accesso è scaduto o è stato revocato. Ricollega l'integrazione.» o l'etichetta «Reconnect needed». Perché. L'accesso concesso al collegamento di YouTube o VK è scaduto o è stato revocato. Cosa fare. Ricollega la piattaforma, vedi Progetti e piattaforme. Per YouTube basta il pulsante con la freccia circolare sulla scheda.
- Cosa vedi. L'account non ha permessi sufficienti o la piattaforma ha respinto la richiesta. Perché. Al collegamento non sono stati concessi tutti i permessi. Cosa fare. Ricollega e conferma tutti i permessi richiesti.
- Cosa vedi. «L'account non ha un canale YouTube oppure non è disponibile. Crea un canale e ricollega l'integrazione.» Perché. Sei entrato con un account Google senza canale. Cosa fare. Crea un canale su YouTube e ricollegalo.
I post non escono
- Cosa vedi. I materiali sono accettati, ma non vengono pubblicati da soli; il Consulente segnala «Pubblicazione automatica disattivata». Perché. La pianificazione della pubblicazione automatica non è stata creata o non è attiva. Le bozze non escono secondo la pianificazione: escono solo i materiali nello stato «Accettato». Cosa fare. «Pubblicazioni» → «Automation»: lo stato deve essere «Active». Se trovi «Paused», premi «Resume». Maggiori dettagli in Pubblicazioni e calendario.
- Cosa vedi. «La quota giornaliera della piattaforma è esaurita. Le pubblicazioni riprenderanno dopo il reset.» Perché. YouTube ha un limite giornaliero di richieste e di caricamenti. Cosa fare. Aspetta l'azzeramento del limite e riavvia la pubblicazione.
- Cosa vedi. La piattaforma ha limitato la frequenza delle richieste e indica tra quanti secondi riprovare. Perché. Troppe pubblicazioni di fila. Cosa fare. Niente: per Telegram il servizio aspetta da solo e riprova.
- Cosa vedi. Il testo o la didascalia del media sono troppo lunghi. Perché. La piattaforma ha un limite di lunghezza. Cosa fare. Accorcia la versione per quella piattaforma nella scheda «Versioni piattaforme», vedi Lavorare con i contenuti.
- Cosa vedi. La piattaforma considera il post un doppione, non ha interpretato la formattazione oppure la pubblicazione è stata saltata dalle impostazioni della piattaforma. Cosa fare. Cambia il testo o togli i caratteri speciali; controlla le impostazioni di pubblicazione di quella piattaforma.
- Cosa vedi. La piattaforma non ha risposto in tempo o è temporaneamente irraggiungibile. Perché. Un guasto dalla sua parte. Cosa fare. Il servizio fa fino a tre tentativi da solo; più tardi premi «Restart».
- Cosa vedi. Il post è uscito, ma nelle visualizzazioni c'è «—». Cosa fare. Non è un errore di pubblicazione: i motivi sono nell'articolo Statistiche e Consulente.
Le fonti non raccolgono niente
- Cosa vedi. Nella scheda «Automazione» della fonte ci sono «Automation Disabled» e la scheda rossa «Ultimo errore». Perché. Cinque errori di fila disattivano la pianificazione. Cosa fare. Correggi le impostazioni e premi «Modifica» → «Salva»: il contatore degli errori si azzera.
- Cosa vedi. Nel registro c'è «Idle run». Perché. Non ci sono materiali nuovi (quelli già raccolti non vengono ripresi) oppure il sito si è chiuso ai robot. Cosa fare. Controlla l'indirizzo e i selettori, vedi Fonti di contenuti.
- Cosa vedi. Avvii con stato «Saltato». Perché. I token non bastavano: vedi la sezione sul saldo qui sotto.
Video
- Cosa vedi. I pulsanti dei video sono spenti, con la scritta «Non disponibile nel periodo di prova». Perché. Video e immagini IA si aprono dopo la prima ricarica. Cosa fare. Ricarica il saldo.
- Cosa vedi. Un errore che parla di montaggio interrotto. Perché. Per 20 minuti non c'è stato avanzamento e il montaggio viene considerato interrotto. Cosa fare. Nello studio premi «Riprova fase» (le scene pronte restano), nell'autopilota «Riprova».
- Cosa vedi. «In coda per un worker...» o «Creazione del video…» che durano a lungo. Perché. Il filmato aspetta il suo turno di montaggio; entro 5 minuti al massimo lo monta il server. Cosa fare. Aspetta.
- Cosa vedi. «Il file è troppo grande per questa piattaforma. Riduci dimensione o durata.» oppure la piattaforma non accetta il formato. Perché. I limiti: Shorts fino a 180 secondi, TikTok solo video verticale fino a 10 minuti, Telegram file fino a 50 MB. Cosa fare. Monta un filmato più corto o nel formato giusto; per gli Shorts va bene un teaser, vedi Autopilota.
- Cosa vedi. Non è stato possibile caricare il file multimediale oppure il file non è stato trovato. Perché. Il file è stato eliminato o non è raggiungibile. Cosa fare. Caricalo di nuovo o rimonta il video e ripeti la pubblicazione.
Saldo
- Cosa vedi. «Saldo insufficiente», nello studio video «Insufficient token balance». Cosa fare. Ricarica il saldo, vedi Token e pagamento.
- Cosa vedi. I post hanno smesso di uscire secondo la pianificazione ed è arrivata un'e-mail o un messaggio Telegram sui token. Perché. Prima della pubblicazione serve almeno 1 token per ogni piattaforma. Se non c'è, l'uscita viene saltata e il materiale resta in coda. Cosa fare. Ricarica il saldo: l'uscita successiva andrà come sempre.
- Cosa vedi. Nella pagina della fonte c'è «Token esauriti — ricarica per riprendere». Perché. Dopo tre salti di fila la pianificazione della fonte si mette in pausa. Cosa fare. Ricarica il saldo: entro un minuto la pianificazione si riattiva da sola e avvia subito la raccolta.
I promemoria sul saldo non sono più di tre: subito, dopo 2 giorni e dopo altri 7.
Scrivi all'assistenza
Se il messaggio di errore stesso consiglia di rivolgerti all'assistenza o se la tua situazione qui non c'è, scrivici:
- Telegram: @protoplex1 — è la via più veloce;
- e-mail: support@telematic.pro;
- novità del servizio: il canale @TelematicPro.
Allega: nome del progetto, link al materiale o il suo titolo, piattaforma, testo esatto dell'errore, orario e uno screenshot. Non inviare password, token dei bot o chiavi del feed.
Cosa fare dopo
- Progetti e piattaforme — come ricollegare una piattaforma.
- Pubblicazioni e calendario — pianificazione ed elenco degli errori nel dettaglio.
- Token e pagamento — prezzi e ricarica.