Repérez votre situation par section : chaque entrée indique ce que vous voyez, pourquoi cela s'est produit et ce qu'il faut faire. Les corrections sont gratuites et prennent en général deux minutes. À la fin, vous verrez comment écrire à l'assistance.
Où trouver le texte de l'erreur
- Ouvrez « Publications » → onglet « Contenu » → liste « Erreurs ». Chaque ligne porte une cause en langage clair et le numéro de la tentative.
- Réglez la cause et cliquez sur « Redémarrer » sur cette même ligne.
Les problèmes d'accès se voient aussi dans la section « Intégrations » : un texte rouge ou la mention « Reconnecter nécessaire » apparaît sur la carte de la plateforme.
Connexion et droits
- Ce que vous voyez. Le bot n'est pas administrateur de la chaîne, il n'y est pas, ou il en a été retiré. Pourquoi. Le bot n'a pas été ajouté, ou il a disparu lors d'un ménage parmi les administrateurs. Que faire. Dans Telegram, ouvrez les réglages de la chaîne → « Administrateurs », ajoutez le bot et donnez-lui le droit de publier des messages.
- Ce que vous voyez. Le bot n'a pas le droit de publier des messages ou d'envoyer des médias. Pourquoi. Le bot est administrateur, mais le droit nécessaire est désactivé. Que faire. Activez-le dans ses droits d'administrateur.
- Ce que vous voyez. La chaîne est introuvable, ou le groupe est devenu un supergroupe. Pourquoi. La chaîne a été supprimée ou renommée ; le numéro interne du groupe a changé. Que faire. Vérifiez la chaîne, puis cliquez sur « Actualiser » sur la carte de la plateforme.
- Ce que vous voyez. « Le token du bot est invalide. Vérifiez-le dans les paramètres de l'intégration. » Pourquoi. Le jeton de votre propre bot a été révoqué. Que faire. Obtenez-en un nouveau auprès de @BotFather et collez-le dans les réglages de la plateforme.
- Ce que vous voyez. « Le token d'accès a expiré ou a été révoqué. Reconnectez l'intégration. » ou la mention « Reconnecter nécessaire ». Pourquoi. L'accès accordé lors de la connexion de YouTube ou de VK a expiré ou a été révoqué. Que faire. Reconnectez la plateforme — voir Projets et plateformes. Pour YouTube, le bouton à flèche circulaire de la carte suffit.
- Ce que vous voyez. Le compte n'a pas assez de droits, ou la plateforme a refusé la requête. Pourquoi. Toutes les autorisations n'ont pas été accordées à la connexion. Que faire. Reconnectez-vous et cochez toutes les autorisations demandées.
- Ce que vous voyez. « Le compte n'a pas de chaîne YouTube ou elle est indisponible. Créez une chaîne et reconnectez l'intégration. » Pourquoi. Vous vous êtes connecté à un compte Google sans chaîne. Que faire. Créez une chaîne sur YouTube et reconnectez-la.
Les posts ne sortent pas
- Ce que vous voyez. Les contenus sont acceptés mais ne se publient pas tout seuls ; le Conseiller affiche « Publication automatique désactivée ». Pourquoi. La planification de publication n'est pas créée ou n'est pas active. Les brouillons ne sortent pas automatiquement — seuls les contenus au statut « Accepté » le font. Que faire. « Publications » → « Automatisation » : le statut doit être « Actif ». S'il indique « Pause », cliquez sur « Reprendre ». Détails dans Publications et calendrier.
- Ce que vous voyez. « Le quota quotidien de la plateforme est épuisé. La publication reprendra après la réinitialisation. » Pourquoi. YouTube impose une limite quotidienne de requêtes et d'envois. Que faire. Attendez la remise à zéro de la limite et relancez la publication.
- Ce que vous voyez. La plateforme a limité la fréquence des requêtes, avec une reprise dans tant de secondes. Pourquoi. Trop de publications à la suite. Que faire. Rien : pour Telegram, le service observe lui-même une pause et réessaie.
- Ce que vous voyez. Le texte ou la légende du média est trop long. Pourquoi. La plateforme impose une longueur maximale. Que faire. Raccourcissez la version destinée à cette plateforme sur l'onglet « Versions plateformes » — voir Travailler avec le contenu.
- Ce que vous voyez. La plateforme prend le post pour un doublon, n'a pas compris la mise en forme, ou la publication a été sautée à cause des réglages de la plateforme. Que faire. Modifiez le texte ou retirez les caractères spéciaux ; vérifiez les réglages de publication de cette plateforme.
- Ce que vous voyez. La plateforme n'a pas répondu à temps ou est momentanément indisponible. Pourquoi. Une panne de son côté. Que faire. Le service fait jusqu'à trois tentatives tout seul ; plus tard, cliquez sur « Redémarrer ».
- Ce que vous voyez. Le post est sorti, mais les vues affichent « — ». Que faire. Ce n'est pas une erreur de publication — les causes sont dans l'article Statistiques et Conseiller.
Les sources ne collectent rien
- Ce que vous voyez. Sur l'onglet « Automatisation » de la source : « L'automatisation est désactivée » et une carte rouge « Dernière erreur ». Pourquoi. Cinq échecs d'affilée désactivent la planification. Que faire. Corrigez les réglages, cliquez sur « Modifier » → « Enregistrer » : le compteur d'échecs revient à zéro.
- Ce que vous voyez. Dans le journal : « Lancement au ralenti ». Pourquoi. Il n'y a pas de nouveau contenu (ce qui a déjà été collecté n'est pas repris), ou le site s'est fermé aux robots. Que faire. Vérifiez l'adresse et les sélecteurs — voir Sources de contenu.
- Ce que vous voyez. Des lancements au statut « Ignoré ». Pourquoi. Les jetons ont manqué — voir la section sur le solde, plus bas.
Vidéo
- Ce que vous voyez. Les boutons vidéo sont inactifs, avec la mention « Indisponible en période d'essai ». Pourquoi. La vidéo et les images IA s'ouvrent après la première recharge. Que faire. Rechargez votre solde.
- Ce que vous voyez. Une erreur indiquant que le montage a été interrompu. Pourquoi. Il n'y a eu aucune progression pendant 20 minutes — le montage est considéré comme interrompu. Que faire. Dans le studio, cliquez sur « Réessayer l'étape » (les scènes prêtes sont conservées) ; dans le pilote automatique, sur « Réessayer ».
- Ce que vous voyez. « En file pour un worker... » ou « Création de la vidéo… » qui dure. Pourquoi. La vidéo attend son tour de montage ; dans les 5 minutes au plus tard, le serveur la montera lui-même. Que faire. Patientez.
- Ce que vous voyez. « Le fichier est trop volumineux pour cette plateforme. Réduisez sa taille ou sa durée. » ou la plateforme refuse le format. Pourquoi. Les limites : Shorts, 180 secondes maximum ; TikTok, uniquement de la vidéo verticale de 10 minutes maximum ; Telegram, un fichier de 50 Mo maximum. Que faire. Montez une vidéo plus courte ou au bon format ; pour Shorts, un teaser convient — voir Pilote automatique.
- Ce que vous voyez. Le fichier média n'a pas pu être envoyé, ou il est introuvable. Pourquoi. Le fichier a été supprimé ou n'est pas accessible. Que faire. Renvoyez-le ou remontez la vidéo, puis relancez la publication.
Solde
- Ce que vous voyez. « Solde insuffisant », et dans le studio vidéo « Insufficient token balance ». Que faire. Rechargez votre solde — voir Jetons et paiement.
- Ce que vous voyez. Les posts ne sortent plus automatiquement, et vous avez reçu un e-mail ou un message Telegram au sujet des jetons. Pourquoi. Avant une publication, il faut au moins 1 jeton par plateforme. S'il manque, la sortie est sautée et le contenu reste dans la file. Que faire. Rechargez votre solde : la sortie suivante se déroulera normalement.
- Ce que vous voyez. Sur la page d'une source : « Plus de jetons — rechargez pour reprendre ». Pourquoi. Après trois lancements sautés d'affilée, la planification de la source se met en pause. Que faire. Rechargez votre solde : en moins d'une minute, la planification repart d'elle-même et lance aussitôt la collecte.
Vous ne recevez pas plus de trois rappels au sujet du solde : tout de suite, 2 jours plus tard, puis 7 jours après.
Écrivez à l'assistance
Si le message d'erreur vous conseille lui-même de contacter l'assistance, ou si votre situation ne figure pas ici, écrivez-nous :
- Telegram : @protoplex1 — c'est le plus rapide ;
- e-mail : support@telematic.pro ;
- actualités du service : la chaîne @TelematicPro.
Joignez : le nom du projet, le lien vers le contenu ou son titre, la plateforme, le texte exact de l'erreur, l'heure et une capture d'écran. N'envoyez ni mots de passe, ni jetons de bots, ni clés de flux.
Et ensuite
- Projets et plateformes — comment reconnecter une plateforme.
- Publications et calendrier — la planification et la liste des erreurs en détail.
- Jetons et paiement — les prix et la recharge.