L'agente immobiliare con cui lavoriamo da più di un anno, a un certo punto, ha detto una cosa che ci ha colpito: "Ho 40 proprietà in lavorazione contemporaneamente, e realizzo video una volta ogni trimestre, quando finalmente riesco a ritagliare un giorno per l'operatore". L'agenzia è piccola — non è una rete federale, ma un team di sei agenti in una sola città, e assumere un videomaker per ogni annuncio era sia costoso che fisicamente impossibile per i tempi: mentre si concorda la ripresa, la proprietà potrebbe già essere tolta dalla vendita.
Il compito sembrava semplice, ma non è stato risolto al primo tentativo: fare in modo che ogni annuncio — che sono 30-40 proprietà al mese — avesse il proprio breve video, senza la partecipazione di un operatore e di un montatore per ogni singolo video.
Primo tentativo: foto della proprietà e voce dell'agente
Il materiale per il video è stato costituito dalle foto che gli agenti scattano con il telefono durante la visita della proprietà, più il testo della descrizione che scrivono per l'annuncio. Non è stato necessario raccogliere nulla di nuovo — questo è stato il principale argomento a favore di un tentativo. Il testo della descrizione è stato utilizzato come fonte, e poi rielaborato dall'IA in uno script per la voce.
Per la voce abbiamo scelto di non utilizzare una voce di biblioteca, ma di clonare la voce dell'agente principale dell'agenzia — questa decisione è stata presa subito, perché per il settore immobiliare la fiducia personale in una persona specifica conta di più di una voce bella e impersonale. I clienti riconoscevano questo agente dalla voce durante le visite, ed era logico mantenere questo elemento nel video.
Il primo lotto di cinque video è risultato tecnicamente funzionante, ma con un problema che non avevamo previsto: le foto delle proprietà erano state scattate con il telefono come normali inquadrature orizzontali o verticali mescolate, e alcune di esse, durante il montaggio nel formato verticale per i social media, si trasformavano in panoramiche della stanza mal ritagliate — si perdeva esattamente quella parete con la finestra che vendeva l'appartamento.
Cosa abbiamo corretto dopo il primo mese
Abbiamo risolto il formato delle immagini separatamente dal formato video: abbiamo impostato il rapporto di aspetto delle immagini in modo che le foto orizzontali delle stanze non venissero ritagliate male per il video verticale, ma venissero composte con rispetto per l'inquadratura — non venivano allungate e non tagliavano parti importanti dell'interno. Questa era un'impostazione a livello di progetto, non una correzione manuale di ogni singola foto, il che era critico con un volume così elevato.
Il secondo punto — la voce fuori campo. I primi video suonavano troppo vivaci per un pubblico che cerca una casa per la famiglia e desidera un tono calmo e fiducioso, piuttosto che un approccio pubblicitario aggressivo. Abbiamo cambiato il ritmo della narrazione da standard a calmo — e questo ha immediatamente cambiato la percezione dei video, anche se il testo cambiava minimamente.
Il terzo — prima della voce fuori campo, i numeri e gli indirizzi nelle descrizioni (superficie, piano, prezzo, numero di casa) a volte suonavano male, quando il motore vocale li leggeva così come erano. Abbiamo attivato la normalizzazione del testo prima della voce, che trasforma i numeri in parole in modo corretto per la comunicazione orale — un dettaglio, ma proprio a causa di questo i primi abbozzi suonavano un po' meccanici, e gli agenti se ne sono subito accorti durante l'ascolto.
Montaggio e sottotitoli secondo le abitudini del pubblico
Abbiamo dovuto lavorare separatamente sui sottotitoli. Parte del pubblico dell'agenzia guarda i video su Telegram con il suono spento mentre è in viaggio, quindi i sottotitoli non sono un'opzione, ma una parte obbligatoria. Di default, i sottotitoli su alcuni video coprivano l'indirizzo della proprietà, che l'agente aveva mostrato in primo piano nella foto. Abbiamo deciso di spostare manualmente la zona sicura dei sottotitoli — un'area trascinabile, in cui viene posizionato il testo, senza sovrapporsi a parti importanti dell'inquadratura. Abbiamo impostato una volta per il formato dei video verticali e da allora semplicemente riutilizziamo.
I video sono diventati brevi e omogenei nella struttura: alcuni secondi sulla proprietà dall'esterno, passaggio attraverso le stanze con le caratteristiche chiave, alla fine — invito a prenotare una visita. Qui è stata utile l'associazione dell'azione target a livello di progetto: tutti i video dell'agenzia hanno un invito all'azione unico e coerente, che porta alla prenotazione della visita, senza che ogni agente dovesse inventare la propria formulazione da zero.
Pubblicazione e primi risultati
I video vengono pubblicati nel canale Telegram dell'agenzia e nel gruppo VK, con un testo di descrizione separato per ogni piattaforma — su Telegram è una breve didascalia con indirizzo e prezzo, su VK una descrizione leggermente più dettagliata. Funziona la pubblicazione automatica per ogni proprietà subito dopo che il video è pronto, senza invio manuale di file tra agenti e specialisti SMM, che nel team di sei persone semplicemente non esiste come unità separata.
Nei primi tre mesi completi dopo la riconfigurazione, l'agenzia ha iniziato a pubblicare video per circa 30-40 proprietà mensili — rispetto ai quattro-cinque video a trimestre precedenti. Il numero di visualizzazioni è modesto, non è una copertura federale, ma è notevolmente aumentato il numero di richieste di visita proprio per quelle proprietà che hanno avuto un video, rispetto a quelle senza — gli agenti hanno cominciato a notare questa differenza e a richiedere video anche per proprietà che prima consideravano "troppo normali per essere curate".
Cosa faremmo diversamente fin dall'inizio
Se dovessimo rifare tutto, imposteremmo subito il formato delle immagini e la zona sicura dei sottotitoli prima del primo lotto, e non dopo le lamentele degli agenti sui fotogrammi tagliati. Il lotto di prova di cinque video su proprietà reali, e non dimostrative, si è rivelato giustificato — è stato proprio quello a rivelare i problemi con il formato dell'inquadratura e il ritmo, che sulla carta non erano visibili.
La principale conclusione per noi non è nella tecnologia, ma nel fatto che per un volume del genere — 40 proprietà al mese — l'unico approccio funzionante è quando il video è integrato nel processo esistente dell'agente (lui già fotografa, già scrive la descrizione), e non aggiunge un passaggio separato. Non appena il video è diventato un prodotto secondario del lavoro normale, e non un compito aggiuntivo, il volume è aumentato da solo, senza pressioni dall'alto.