Ein Immobilienmakler, mit dem wir seit über einem Jahr zusammenarbeiten, sagte irgendwann eine Sache, die uns beeindruckte: „Ich habe 40 Objekte gleichzeitig in Arbeit, und Videos mache ich einmal im Quartal, wenn ich endlich einen Tag für den Kameramann finde.“ Die Agentur ist klein – kein bundesweites Netzwerk, sondern ein Team von sechs Maklern in einer Stadt, und es war sowohl teuer als auch zeitlich unmöglich, für jede Anzeige einen Kameramann zu engagieren: Während man die Dreharbeiten abstimmt, könnte das Objekt bereits vom Markt genommen werden.
Die Aufgabe klang einfach, wurde aber nicht beim ersten Mal gelöst: Es sollte sichergestellt werden, dass jede Anzeige – also 30-40 Objekte pro Monat – ihr eigenes kurzes Video hat, ohne die Beteiligung eines Kameramanns und eines Editors für jedes einzelne Video.
Erster Versuch: Fotos des Objekts und die Stimme des Maklers
Das Material für das Video bestand aus Fotos, die die Makler ohnehin mit ihrem Handy während der Besichtigung des Objekts machen, plus dem Beschreibungstext, den sie für die Anzeige schreiben. Es musste nichts Neues gesammelt werden – das war das Hauptargument, es überhaupt zu versuchen. Der Beschreibungstext diente als Quelle und wurde dann von KI in ein Skript für die Sprachaufnahme umgewandelt.
Für die Stimme wählten wir nicht die Bibliotheksvariante, sondern das Klonen der Stimme des führenden Maklers der Agentur – diese Entscheidung trafen wir sofort, denn für Immobilien bedeutet persönliches Vertrauen zu einer bestimmten Person mehr als eine schöne, gesichtlose Sprachaufnahme. Die Kunden erkannten diesen Makler jahrelang an seiner Stimme bei Besichtigungen, und es war logisch, dies im Video zu bewahren.
Die erste Charge von fünf Videos war technisch funktionsfähig, hatte aber ein Problem, das wir nicht vorhergesehen hatten: Die Fotos der Objekte wurden mit dem Handy als normale horizontale oder vertikale Aufnahmen gemischt aufgenommen, und einige davon verwandelten sich beim Schnitt in das vertikale Format für soziale Medien in unglücklich zugeschnittene Panoramen des Raumes – genau die Wand mit dem Fenster, die die Wohnung verkaufte, ging verloren.
Was wir nach dem ersten Monat verbessert haben
Wir haben das Format der Bilder getrennt vom Videoformat behandelt: Wir haben das Seitenverhältnis so eingestellt, dass horizontale Fotos der Räume nicht schief für das vertikale Video zugeschnitten wurden, sondern respektvoll zum Bildrahmen angeordnet wurden – sie wurden nicht gestreckt und schnitten keinen wichtigen Teil des Interieurs ab. Dies war eine Einstellung auf Projektebene und keine manuelle Bearbeitung jedes einzelnen Fotos, was bei einem solchen Volumen entscheidend war.
Der zweite Punkt – die Sprachaufnahme. Die ersten Videos klangen für das Publikum, das nach einem Zuhause für die Familie sucht und einen ruhigen, vertrauensvollen Ton möchte, nicht zu werblich. Wir haben das Erzähltempo von standardmäßig auf ruhig umgeschaltet – und das veränderte sofort das Gefühl der Videos, obwohl der Text minimal geändert wurde.
Drittens – vor der Sprachaufnahme klangen Zahlen und Adressen in den Beschreibungen (Fläche, Etage, Preis, Hausnummer) manchmal schief, wenn die Sprachengine sie so las, wie sie waren. Wir haben die Normalisierung des Textes vor der Sprachaufnahme aktiviert, die Zahlen korrekt in Worte für die mündliche Sprache umwandelt – eine Kleinigkeit, aber genau wegen dieser klangen die ersten Entwürfe etwas mechanisch, und die Makler bemerkten dies sofort beim Anhören.
Schnitt und Untertitel nach den Gewohnheiten des Publikums
Separat mussten wir uns mit den Untertiteln beschäftigen. Ein Teil des Publikums der Agentur schaut die Videos in Telegram mit ausgeschaltetem Ton auf der Straße, daher sind Untertitel keine Option, sondern ein unverzichtbarer Bestandteil. Standardmäßig überdeckten die Untertitel in einigen Videos die Adresse des Objekts, die der Makler absichtlich groß auf dem Foto gezeigt hatte. Wir haben die sichere Zone der Untertitel manuell verschoben – der verschiebbare Bereich, in dem der Text platziert wird, überlappt nicht den wichtigen Teil des Bildes. Wir haben dies einmal für das Format der vertikalen Videos eingestellt und verwenden es seitdem einfach wieder.
Die Videos wurden kurz und einheitlich in der Struktur: Einige Sekunden am Objekt von außen, ein Durchgang durch die Räume mit den wichtigsten Merkmalen, am Ende – ein Aufruf zur Besichtigung. Hier kam die Bindung der Zielaktion auf Projektebene nützlich: Alle Videos der Agentur haben einen einheitlichen und konsistenten Aufruf zum Handeln, der zur Terminvereinbarung für die Besichtigung führt, ohne dass jeder Makler seine eigene Formulierung neu erfinden muss.
Veröffentlichung und erste Ergebnisse
Die Videos werden im Telegram-Kanal der Agentur und in der VK-Gruppe veröffentlicht, mit einem separaten Beschreibungstext für jede Plattform – in Telegram ist es eine kurze Notiz mit Adresse und Preis, in VK eine etwas ausführlichere Beschreibung mit Details. Es funktioniert eine automatische Veröffentlichung für jedes Objekt sofort nach Fertigstellung des Videos, ohne manuelles Weiterleiten von Dateien zwischen den Maklern und dem SMM-Spezialisten, der im Team von sechs Personen einfach nicht als separate Stelle vorhanden ist.
In den ersten drei vollen Monaten nach der Umstellung veröffentlichte die Agentur Videos für etwa 30-40 Objekte monatlich – im Vergleich zu vier bis fünf Videos pro Quartal zuvor. Die Zahl der Aufrufe ist bescheiden, es ist keine bundesweite Reichweite, aber die Anzahl der Anfragen für Besichtigungen ist merklich gestiegen, insbesondere für die Objekte, die ein Video hatten, im Vergleich zu den Objekten ohne Video – die Makler bemerkten diesen Unterschied selbst und baten sogar um Videos für Objekte, die sie zuvor als „zu gewöhnlich, um sich damit zu beschäftigen“ angesehen hatten.
Was wir von Anfang an anders gemacht hätten
Wenn wir es neu machen würden, hätten wir sofort das Bildformat und die sichere Zone der Untertitel vor der ersten Charge eingestellt, und nicht nach den Beschwerden der Makler über die zugeschnittenen Aufnahmen. Die Testcharge von fünf Videos zu realen, nicht nur beispielhaften Objekten hat sich bewährt – sie hat genau die Probleme mit dem Bildformat und dem Tempo aufgedeckt, die auf dem Papier nicht sichtbar waren.
Die wichtigste Erkenntnis für uns liegt nicht in der Technologie, sondern darin, dass für ein solches Volumen – 40 Objekte pro Monat – der einzige funktionierende Ansatz darin besteht, dass das Video in den bestehenden Prozess des Maklers integriert ist (er macht ohnehin Fotos und schreibt ohnehin Beschreibungen), und nicht, dass ihm ein zusätzlicher Schritt hinzugefügt wird. Sobald das Video ein Nebenprodukt der normalen Arbeit wurde und nicht eine zusätzliche Aufgabe, wuchs das Volumen von selbst, ohne Druck von oben.