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Agenturen: Wie man Videos gleichzeitig für mehrere Kunden erstellt
Wie Marketingagenturen Videoinhalte gleichzeitig für mehrere Kunden produzieren können, ohne das Personal zu vergrößern – eine Analyse der Automatisierung von Telematic.
Wie Marketingagenturen Videoinhalte gleichzeitig für mehrere Kunden produzieren können, ohne das Personal zu vergrößern – eine Analyse der Automatisierung von Telematic.
Für eine Agentur, die Videos gleichzeitig für mehrere Kunden produziert, stößt das Wachstum fast nie auf Ideen – Skripte und Formate zu entwickeln, ist nicht schwierig. Es stößt jedoch auf die Produktion: Jeder neue Kunde bedeutet einen separaten Cutter, einen separaten Drehzeitplan und eine separate Person, die die Veröffentlichung genau in diesem Kanal und in diesem Ton überwacht. Das Personal muss proportional zur Anzahl der Kunden wachsen, während die Marge der Agentur dadurch nicht steigt, sondern sinkt.
Wir beobachten dieses Muster bei Agenturen, die beginnen, Telematic zu nutzen: Das Interesse liegt normalerweise nicht darin, Videos qualitativ hochwertiger zu machen, sondern darin, sie für zehn Kunden mit einem Team zu erstellen, das zuvor kaum mit drei Kunden zurechtkam. Im Folgenden wird erklärt, wie der Teil der Plattform funktioniert, der genau dafür verantwortlich ist: die Isolierung der Kunden voneinander bei gemeinsamer Infrastruktur und minimalem manuellen Aufwand für jeden Kanal.
In Telematic ist jeder Kunde der Agentur ein separates Projekt mit einem eigenen Satz von Einstellungen: Ton und Sprache des Inhalts, visueller Stil, Skriptmodus, Stimme, Erzähltempo, CTA-Trichter. Das bedeutet, dass die Einstellungen eines Kunden nicht versehentlich auf einen anderen übertragen werden – die Agentur konfiguriert das Projekt einmal für die Marke des jeweiligen Kunden (zum Beispiel einen geschäftlichen, zurückhaltenden Ton und einen bestimmten visuellen Stil für einen B2B-Kunden, dynamisch und lebhaft für einen Kunden aus dem E-Commerce) und alle Videos in diesem Projekt erben diese Einstellungen automatisch, ohne dass eine erneute manuelle Anpassung für jedes Video erforderlich ist.
Ein praktisches Detail für die Agentur ist der themenbasierte Inhaltsfilter auf Projektebene: Wenn die Quelle des Materials für den Kunden ein allgemeiner branchenspezifischer Feed ist, lehnt der Filter automatisch alles ab, was nicht zum Thema dieses Kunden passt, bevor das Material überhaupt zur Moderation an den Account-Manager gelangt. Dies ist besonders wertvoll, wenn derselbe Quelltyp (zum Beispiel Branchennachrichten) gleichzeitig für mehrere Kunden aus verwandten, aber unterschiedlichen Nischen verwendet wird.
Jeder Kunde der Agentur hat normalerweise sein eigenes Set an Plattformen, seine eigene Sprache (auch im wörtlichen Sinne – ein Teil der Kunden arbeitet für ein internationales Publikum) und seinen eigenen Ton in verschiedenen sozialen Netzwerken. In Telematic wird der Text für die Veröffentlichung separat für jede Plattform erstellt und kann in der Sprache von der Hauptsprache des Projekts abweichen – das heißt, dass dasselbe Video des Kunden auf Russisch im Telegram-Kanal und auf Englisch auf YouTube veröffentlicht werden kann, ohne den Inhalt von Grund auf neu zusammenzustellen, indem die integrierte mehrsprachige Übersetzung verwendet wird.
Für die Telegram-Kanäle der Kunden kann die Agentur einen benutzerdefinierten Bot für jeden Kanal anstelle des systemeigenen Bots aktivieren – dies ist ein zusätzlicher Schutz vor Einschränkungen bei der Anzahl der Nachrichten, die insbesondere dann kritisch werden, wenn über ein einziges Systemkonto gleichzeitig Dutzende von Kanälen verschiedener Kunden veröffentlicht werden. Für VK gilt dieselbe Logik: Die Veröffentlichung erfordert ein benutzerdefiniertes OAuth-Token des Administrators einer bestimmten Gemeinschaft und nicht das allgemeine Token der Gemeinschaft – das heißt, der Zugang wird gezielt für die Gemeinschaft jedes Kunden konfiguriert.
Die automatische Veröffentlichung des ersten Kommentars (mit einem Link, zusätzlichem Kontext oder einem Aufruf zum Handeln) wird ebenfalls separat für jeden Kanal konfiguriert – die Agentur legt einmal eine Regel für den jeweiligen Kunden fest und überwacht diese Routine nicht manuell für jedes neue Video.
Wenn die Agentur Materialien von mehreren Kunden in der Warteschlange hat, ist es nicht skalierbar, die Textbearbeitung, den Schnitt und die Veröffentlichung einzeln zu starten. Der Autopilot in Telematic ermöglicht es, mehrere Materialien in einem Batch-Zyklus zu verarbeiten: von der Überarbeitung des Ausgangstextes bis zum fertigen veröffentlichten Video. Für Kunden, bei denen eine Kombination aus „vollständigem Video plus kurzem Teaser“ erforderlich ist, kann eine automatische Verknüpfung des horizontalen Videos mit dem vertikalen Teaser eingerichtet werden – der Teaser wird nach dem Skript des Hauptvideos erstellt und enthält keinen Aufruf zum Handeln, sodass der gesamte Trichter in der Vollversion bleibt.
Der Zeitplan und die Autopublikation mit automatischer Nachverfolgung bei zeitweiser Nichtverfügbarkeit der Plattform entlasten den Account-Manager von der manuellen Kontrolle, ob das Video des Kunden rechtzeitig veröffentlicht wurde: Wenn die Veröffentlichung auf einer bestimmten Plattform zum Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht verfügbar ist, holt das System sie später nach, anstatt einfach den geplanten Beitrag zu verlieren.
Für die Agentur ist es entscheidend, dass der Aufruf zum Handeln im Video genau dorthin führt, wo es für den jeweiligen Kunden erforderlich ist – auf die Website, in den Messenger, auf das Antragsformular, in einen bestimmten Vertriebskanal. Der CTA-Trichter wird auf Projektebene, Kanalebene oder sogar für ein einzelnes Video konfiguriert: Eine sanfte Erwähnung erfolgt innerhalb des Videos selbst, ein klarer Aufruf mit Kontaktdaten geht in die Beschreibung und den ersten Kommentar. Für die Agentur bedeutet dies, dass dasselbe Videoerstellungsschema Kunden mit völlig unterschiedlichen Zielaktionen bedient, ohne dass das Team dies manuell für jeden Kunden separat im Kopf behalten muss – der Trichter wird einmal in den Projekteinstellungen festgelegt.
Die Berichterstattung gegenüber dem Kunden ist ein ständiger Teil der Arbeit der Agentur, und normalerweise bedeutet dies, dass die Zahlen manuell aus den Dashboards von YouTube, VK, Telegram-Statistiken für jeden Kunden einzeln zusammengeführt werden. Das einheitliche Statistik-Dashboard in Telematic sammelt die Kennzahlen aller angeschlossenen Plattformen an einem Ort, was die Zeit für die Vorbereitung regelmäßiger Berichte an den Kunden erheblich verkürzt – es ist nicht erforderlich, sich in das Dashboard jeder Plattform einzuloggen, um eine zusammenfassende Zahl zu den Aufrufen oder zur Reichweite der Woche zu sammeln.
Die Mediathek arbeitet ebenfalls im Interesse der Agentur im großen Maßstab: Aufgenommene oder generierte Materialien des Kunden werden indiziert und bleiben für die Wiederverwendung verfügbar – dies ist relevant, wenn für einen Kunden in verschiedenen Monaten ähnliche Videoformate aus teilweise gemeinsamen Materialien zusammengestellt werden müssen (zum Beispiel wiederkehrende Rubriken oder saisonale Zusammenstellungen).
Als wir selbst die Verwaltung mehrerer Demokanäle parallel getestet haben, wurde klar, dass der Engpass nicht die Leistung der Plattform selbst ist, sondern die anfängliche Konfiguration des Projekts für jeden neuen Kunden: Ton, visueller Stil, CTA, Veröffentlichungsplattformen. Sobald diese Einstellung einmal sorgfältig vorgenommen wurde, erfordert die weitere Produktion von Inhalten für diesen Kunden tatsächlich keine separate manuelle Aufmerksamkeit für jedes Video mehr. Die praktische Schlussfolgerung, die wir für Agenturen ziehen: Zeit nicht in den manuellen Schnitt jeder Ausgabe investieren, sondern in die qualitativ hochwertige Konfiguration des Kundenprojekts zu Beginn – genau das, und nicht die Anzahl der Videos pro Monat, bestimmt, wie viele Kunden das Team gleichzeitig betreuen kann, ohne dass das Personal proportional wachsen muss.
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